¿Qué es el adelanto de Pepe?

Es una manera rápida y sencilla de recibir una parte de tu sueldo antes de la quincena. Tú decides cuándo pedirlo, y al llegar tu pago se descuenta automáticamente. Esta disponible 24/7 para que estes tranquilo y en cualquier momento o emergencia lo puedas usar.

¿Quién puede usar Pepe?

Todos los trabajadores de las instituciones o empresas que tienen convenio con Pepe. Si tienes dudas, puedes revisar directamente en la app: ahí te dirá si tu centro de trabajo ya está registrado y si puedes pedir tu adelanto.

¿Es un beneficio laboral?

No, no es un beneficio laboral. Es un servicio financiero que puedes usar de manera voluntaria. Tu empresa no te lo da como parte de tu sueldo ni como una prestación.

¿Mis datos están seguros?

Sí, tus datos están protegidos. Solo se usan para darte el servicio y cumplir con lo que pide la ley. No se comparten con nadie más sin tu autorización.

¿Qué pasa si no uso Pepe?

No pasa nada, el servicio está disponible sin costo mientras no lo uses. Solo pagas cuando pides un adelanto. Solo recuerda que cuando lo necesites, ahí está Pepe para ayudarte.

¿Cómo descargo la app de Pepe?

Si tienes iPhone, entra al App Store.

Si usas Android, entra a Google Play.

• En el buscador escribe “Pepe Feria”
• Selecciona el icono de Pepe.
• Haz clic en Descargar.     

¡Listo! Ya la tienes en tu celular.

¿Cómo creo mi cuenta en Pepe?

1. Haz clic en No tengo cuenta.
2. Ingresa tu nombre y fecha de nacimiento o tu RFC.
   
3. Ingresa tu celular. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos al celular. Ingresa el código dentro de la aplicación para asegurarnos que eres tú y que tus datos son correctos.
4. Ingresa tu correo electronico. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos al  correo que registraste. Ingresa el código dentro de la aplicación para asegurarnos que eres tú y que tus datos son correctos.
5. Ingresa la contraseña que deseas utilizar para ingresar a la aplicación, debe ser mínimo 6 caracteres.
6. Confirma la contraseña.
7. Haz clic en Continuar.
8. A continuación, verás una breve introducción a la aplicación.
9. Haz clic en Siguiente.
10. ¡Listo!

¿Cómo inicio sesión en Pepe?

Una vez registrado ya podrás iniciar sesión en la plataforma. Para hacerlo sigue estos sencillos pasos:

1. Ingresa tu número de teléfono o correo electrónico.
2. Ingresa tu contraseña.
3. Haz clic en Iniciar sesión.

¿Dónde cambio mi contraseña??

1. Abre la aplicación de Pepe.
2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
3. Ingresa tu número de celular o correo con el que te registraste por primera vez.
4. Recibirás un código de verificación de 4 dígitos en tu celular o correo.
5. Ingrésalo en la aplicación.
6. Crea una nueva contraseña y verifícala.
7. Haz clic en Confirmar.

¿ Dónde cambio mi NIP?

1. Entra a Configuración.
2. Da clic en Cambiar NIP.
3. Escribe tu NIP actual y el nuevo.
4. Guarda los cambios.

Tu NIP es confidencial y solo tú lo debes conocer.

¿ Dónde puedo pedir ayuda sobre el funcionamiento de la aplicación?

1. Haz clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda.
2. Haz clic en "chat de soporte tecnico" o entrando a "preguntas frecuentes".
3. Aquí podrás buscar tus dudas por modulo o ponerte en contacto con un ejecutivo de servicio al cliente por medio de chat en vivo.

Adelanto de Nómina 

¿Cuánto puedo pedir de adelanto? 

Puedes pedir hasta un máximo del 30% de tu sueldo quincenal. El monto exacto depende de los descuentos que ya tengas en tu nómina y lo verás directamente en la app antes de confirmar tu adelanto.

¿Tiene algún costo el adelanto?

Sí, cada adelanto tiene una pequeña comisión por el servicio y el IVA correspondiente. Antes de confirmar tu solicitud verás claramente cuánto recibirás y cuál será el costo total.

¿Dónde recibo mi dinero?

El adelanto se deposita en la cuenta bancaria donde normalmente recibes tu sueldo. Si lo prefieres, puedes registrar una cuenta adicional para recibirlo, siempre y cuando esté a tu nombre.

¿Cómo se descuenta?

El adelanto se descuenta automáticamente de tu siguiente pago de nómina, según el calendario de pagos de tu dependencia o empresa. Tú no tienes que hacer nada, el sistema lo procesa de forma segura y transparente.

¿Cómo se hace el cobro del adelanto de nómina vía domiciliación?

En caso de que en algún momento no pueda aplicarse el descuento vía nómina, podrás cubrirlo fácilmente por otros medios, como domiciliación o transferencia.

Nota: Si tienes portabilidad de nómina es importante que mantengas saldo suficiente para el cobro en donde depositan tu nómina, puedes agregar la nueva cuenta o contactar a soporte técnico.

¿Qué pasa si dejo de trabajar en mi dependencia?

El adelanto siempre es tu responsabilidad. Si por cualquier motivo dejas de trabajar o ya no te hacen el descuento en nómina, deberás pagarlo directamente a Pepe Feria, ya sea por transferencia, depósito o domiciliación. Así te aseguras de mantener tu historial limpio y poder seguir usando el servicio en el futuro.

¿Cuántas tarjetas o cuentas bancarias puedo dar de alta?

Puedes dar 3 tarjetas o cuentas de banco de alta siempre y cuando todas estén a tu nombre.

Las puedes agregar dando clic en las tres líneas ubicadas en la esquina superior izquierda, haz clic en Configuración, haz clic en Cuentas de banco y tarjetas, haz clic en el símbolo de  Más   y llena los campos necesarios.

Nota: Recuerda que en la aplicación verás los últimos 4 dígitos de tu cuenta Clabe o tarjeta de débito.

¿Cada cuánto lo puedo usar?

Puedes usar el adelanto las veces que lo necesites, siempre que tengas disponible parte de tu sueldo y respetando el límite máximo permitido. No hay un número fijo de veces, depende de tu capacidad en cada quincena.

¿Por qué no puedo hacer un adelanto de nómina?

Puede deberse a varias razones:

• Ya llegaste al monto máximo que puedes adelantar (30% de tu quincena o lo que tu empresa permita).
• Tienes otros descuentos activos que reducen tu capacidad.
• La cuenta que registraste no está a tu nombre (todas deben ser tuyas).
• Si tienes un adeudo pendiente de un adelanto anterior, primero debes liquidarlo.

En todos los casos, podrás volver a intentarlo cuando tengas capacidad disponible.

Recargas Telefonicas

¿Qué son las recargas de Pepe?

En este módulo puedes recargar tu celular desde donde estes.

Si no tienes efectivo en el momento, Pepe te presta del saldo de tu adelanto de nómina para que no te quedes incomunicado. Recuerda que las recargas se descuentan automáticamente de tu adelanto de nómina.

¿Cómo me cobra Pepe las recargas que he realizado?

Las recargas se cobran igual que un adelanto de nómina, con cargo automático a tu nómina o domiciliación al final del periodo.

¿Por qué no puedo recargar saldo?

• Verifica que tengas saldo disponible en tu adelanto de nómina.
• Confirma que el número de celular sea correcto.
• Asegúrate de haber seleccionado bien la compañía telefónica.
• Revisa que ingresaste tu NIP correctamente.

¿Qué servicios están disponibles?

Podrás recargar con las principales compañías telefónicas y servicios. Dentro de la app puedes ver la lista completa de recargas disponibles.

Pago de Servicios

¿Qué son los pagos de servicio de Pepe?

Con Pepe puedes pagar servicios como agua, luz, gas, internet, TV, teléfono y muchos más, directo desde tu celular. Si no tienes suficiente dinero en la quincena, Pepe te apoya con un adelanto para que no dejes de cubrirlos. Recuerda que tus pagos se descuentan automáticamente de tu adelanto de nómina.

¿Cómo me cobra Pepe los servicios que he pagado?

Los pagos se cobran como un adelanto de nómina, con cargo automático a tu nómina o por domiciliación al final del periodo.

¿Cómo encuentro la referencia del servicio a pagar?

La referencia es el número que aparece en tu recibo y que sirve para identificar tu pago. En la app verás un ejemplo de dónde encontrarlo. Si no quieres capturarlo a mano, también puedes escanear el código de barras del recibo con la cámara de tu celular.

¿Qué servicios puedo pagar?

En la app verás primero los más usados. La lista completa está organizada en 6 categorías, o puedes escribir el nombre en el buscador.

¿Por qué no puedo pagar un servicio?

Las principales razones son: 

• Ya no tienes saldo disponible en tu adelanto de nómina.
• El número de referencia que ingresaste es incorrecto.
• El estado de cuenta ya venció.
• Tienes adeudos anteriores pendientes con Pepe.

¿Qué hacer si mi servicio ya fue pagado pero la empresa no lo recibió?

Entra a la sección Reporte de Gastos, descarga tu comprobante de pago y preséntalo directamente con el proveedor (CFE, Telmex, Sky, etc.) para que apliquen la aclaración.